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第164章 新产品准备（第1页）

萧易的快速承认、快速整改、快速赔偿的处理方式，让竞争对手一时反应不过来。

某净水器公司内部，市场总监拿着最新的资料来到老板的办公室。

“老板，不好了，鸿康已经直接承认错误，对外道歉，而且给出了赔偿政策，还承诺了净水器产品

2

年的保修期，我们安排的黑稿现在发出去已经没什么效果了。”

老板听后吃了一惊，连忙开始追问：“什么时候的事情？这个问题和黑稿不是昨天才开始吗？今天就处理了？这前前后后就一天时间，不可能吧。”

“是真的，老板，你看。”

市场总监直接拿着萧易的道歉视频给这个老板看。

这个老板看完萧易处理整个事情的过程后，两眼无神，嘴里呢喃起来：“输了，我们这次是彻底输了。”

市场部总监看到后，直接询问起来：“老板，那我们怎么办？我们现在还有很多旧款式的产品在积压着。”

这个老板无力地说道：“降价吧，旧款都降价出售，然后让研发部尽快研发出类似的新款式。网络水军全部取消吧，现在已经没效果了。”

“好的，老板。”

海城，某大型酒店，此时正在开一个总裁班讲座，而参加这次活动的，大部分都是一些大公司的老板或者管理层。

会议的主题正是如何应付网络黑料，讲师一上来先做自我介绍后，才开始进入主题。

“各位老总，我们今天讲的就是每个企业都会遇到的突发事故问题，以及遇到后我们应该用什么样的方式处理比较好。”

“……”

“最近这段时间，我们看到处理得最好的就是鸿康面对突发事故的处理方式，不但化险为夷，而且还把这个突发事故变成了自己的机遇。”

“第一件事就是上一年，鸿康的产品遇到网上爆出产品虚假宣传、使用劣质材料的问题。鸿康遇到问题的第一时间，直接直播验证，现场取样测试，现场验证材料真伪，并且直接采取了法律武器。”

“使得这次的黑稿只持续了一天，就被直接攻破。最后还利用这波热度宣传了一下自己产品的质量，提高了品牌知名度。”

“第二件事就是鸿康净水器产品确实出现问题，鸿康采用的方式就是直接承认错误，现场道歉整改，给有影响的用户进行赔偿，提高产品售后标准。”

“这一次也是直接化险为夷，又一次宣传了自己的品牌，告诉用户就算出问题了自己公司也会进行兜底，增加了用户的信任感。”

“我们把这两件事情列为最近应付黑稿的最佳方式，这样的处理方法基本能应付

90%

以上的突发事故了。”

“……”

而这场演讲和最近鸿康的崛起合在一起看，也引起了不少企业老总和官方的反思，开始学习鸿康对突发事件的应对方式。

……

鸿康，萧易办公室。

“萧总，从昨天开始，我们的净水器产品的销售情况已经全部恢复正轨，而且销量相比之前还有了

20%

左右的增长。”

易晓丽拿着一份报告，一脸开心地给萧易进行汇报。萧易粗略地看了看数据的同比增长情况后，就笑着称赞起了运营组。

“这次你们运营做得不错，及时发现了这个问题后就直接安排售后跟用户对接，一个下午就定位出了这次突发事件的问题。要不是你们处理得快，这个事情没那么快能解决。”

赞扬了一番运营组后，萧易就开始思考这一次要怎么给予奖励，毕竟只画饼不给实质性的奖励，很容易磨灭员工的积极性。

“这样吧，这个事情我会进行全公司公告，给你申请一个特殊奖金，并且给你们组每人记一次功劳，用来嘉奖这一次你们及时挽回了公司声誉。”

“谢谢萧总。”

“接下来也不要放松警惕了，以后也要像这样，及时发现问题及时处理。”

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