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第2461章 总结经验（第1页）
“我是杭市某小区的业委会主任。
我们小区有很多空巢老人，对智慧养老的需求很大。
但之前跟其他公司合作过。
服务质量很差——
说好的每月三次上门健康监测，结果只来了一次。
投诉后也没人管。”
杭州女士把手里的宣传册放在咨询台上。
指尖在“智慧养老”的标题上轻轻敲击，语气里带着明显的顾虑。
“所以这次我很谨慎，想知道你们黎光物业怎么保证服务能落地。
不会像之前那家公司一样‘纸上谈兵’？”
负责咨询的市场处员工李曼没有立刻回答。
而是从抽屉里拿出一本蓝色封皮的文件夹。
翻开里面的“服务标准手册”：“王主任，您的顾虑我们完全理解。
这也是很多小区业委会关心的核心问题。
我们的智慧养老服务有三个‘硬性保障’——
第一，人员保障，每个小区配备3名专职养老管家。
都持有国家认证的养老护理员证书。
上岗前还要经过公司3个月的实操培训。
培训考核不合格绝对不会上岗。
第二，流程保障。
每次上门服务前，管家会提前24小时跟老人或家属确认时间。
服务过程中会用工作手机拍摄服务视频（经过老人同意）。
服务结束后要让老人或家属在服务单上签字确认。
这些视频和服务单都会上传到公司系统。
您作为业委会主任，随时可以登录系统查看。
第三，监督保障，公司每月会组织业主满意度调查。
要是满意度低于90%，会立刻更换养老管家。
同时对分公司负责人进行问责。”
李曼一边说，一边打开手机里的“服务记录查询系统”。
调出广市幸福社区的服务记录：“您看，这是幸福社区10月份的服务记录。
有23位老人享受了上门健康监测。
服务视频、签字单都在系统里，满意度是96%。
只有1位老人觉得管家上门时间有点晚。
我们第二天就调整了管家的工作排班。
后续回访时老人已经满意了。”
王主任凑过来看了眼手机屏幕。
看到系统里清晰的服务记录和老人签字。
眉头渐渐舒展开：“你们这个系统做得还挺规范。
比之前那家公司强多了。
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